候选人发出邮件后，多久能在系统中看到？
系统约每 30 分钟同步一次新邮件（间隔不固定），同步后 AI 解析还需几分钟，因此通常在半小时至一小时内可见。首次接入且收件箱中历史邮件较多时，系统会分多轮同步，耗时更长。详见 连接招聘邮箱。
招聘邮箱为什么显示无法连接？
常见原因因邮箱类型而异：
- Gmail：填写的是 Gmail 登录密码而非应用专用密码；修改 Google 登录密码后，原应用专用密码已失效；应用专用密码已被删除；未开启 IMAP。请参照 如何准备一个 Gmail 招聘邮箱 重新生成应用专用密码。
- 企业邮箱（阿里企业邮箱、腾讯企业邮、网易企业邮箱等）：网页版邮箱设置中未开启 IMAP；已开启二次验证 / 安全登录，但填写的是登录密码而非客户端专用密码；邮箱密码已修改，或客户端专用密码已被删除。参见 用阿里企业邮箱、腾讯企业邮等其它邮箱收简历。
点击邮箱旁的「修正」，重新填写密码或调整设置，然后点击「测试连接」。测试结果会指出问题所在（无法连接服务器、登录失败或找不到文件夹）。确认无误后保存，系统将在下一轮同步（约半小时内）重试。
连接失败时，系统会自动间隔重试：首次间隔 10 分钟，之后逐次延长，最长 4 小时，以免被邮箱服务商（例如 Gmail）限制登录。
简历额度用完后怎么办？
额度用完后，系统暂停接收新简历；邮件仍保留在您的邮箱中，不会丢失。剩余额度可在「系统设置」→「套餐与用量」中查看（管理员及拥有「招聘管理」权限的成员可见）。请联系我们续购或升级套餐，办理完成后系统自动恢复接收。详见 套餐、简历额度与续购。
支持哪些文件格式？
支持 PDF、Word（.docx）及图片（JPG、PNG，含手机拍摄），单个文件不超过 20MB。旧版 .doc 文件仅归档、不解析，建议另存为 .docx 或 PDF 后重新上传。简历写在邮件正文、没有附件的情况同样可以识别。
能否导入以前收到的简历？
可以，方式有两种：
- 历史简历在邮箱中：接入邮箱时不勾选「只拉以后的新邮件」，系统会处理收件箱（或指定标签 / 文件夹）中的全部历史邮件。
- 历史简历为本地文件：在「人才库」中点击「上传简历」，可一次选择多份。
请注意，导入的历史简历同样占用简历额度。
AI 评分是否准确？
AI 仅依据档案中明确写出的事实评分，每条要求均附档案原文作为依据；未写明的内容一律记为「简历未提及」，不会根据职位名称推测。但简历表述不清或职位要求过于笼统，都会影响结果。AI 评分用于缩小筛选范围，最终判断应由招聘人员作出，您可随时填写人工分。详见 AI 解析与人岗匹配。
我们的数据会被其他公司看到吗？
不会。每家公司拥有独立的数据库，附件采用私有存储，须登录并具备相应权限方可下载。详见 数据安全。
如何为同事开通账号？
管理员在「系统设置」→「成员」中点击「添加成员」。成员数量受套餐限制。详见 成员、角色与权限。
忘记密码怎么办？
请公司管理员在「系统设置」→「成员」中为您「重置密码」。系统暂不支持自助找回密码。如唯一的管理员忘记密码，请联系我们。
如何切换界面语言？
点击页面右上角的地球图标，选择简体中文、English 或 Bahasa Indonesia，即时生效，当前浏览器会记住您的选择。未手动选择时，系统按电脑或手机的系统语言显示：中文系统显示中文，印尼语系统显示印尼语，其他情况显示英文。
简历为什么进入了「待认领」？
发送至公司共用邮箱、但未带专员代码（或同时带有两个不同代码）的邮件，系统无法判断归属，会放入「待认领」。拥有「招聘管理」权限的成员可在人才库中指定归属。